Cisco komt met de resultaten van een extern onderzoek naar de vraag hoe organisaties sociale netwerken gebruiken om beter samen te werken. Uit het onderzoek blijkt dat consumentgebaseerde social network-tools steeds meer in het bedrijfsleven worden toegepast, maar dat hierbij intensiever beheer en meer betrokkenheid van IT-afdelingen nodig is.

Het gebruik van sociale netwerken als Facebook en Twitter als 'samenwerkingsplatform' biedt voor bedrijven nieuwe manieren om met externen in contact te komen en te blijven. Volgens Cisco brengen deze netwerken technologie en business bij elkaar, verbinden mensen en informatie, maken nieuwe manieren voor het betreden van markten mogelijk en verhogen de klantenbinding en merkbekendheid.

Het onderzoek is uitgevoerd tussen april en september 2009 en is gebaseerd op uitvoerige interviews met 105 respondenten die 97 organisaties vertegenwoordigen uit 20 landen.