Deze E72 heeft zowel software- als hardwarematige verbeteringen. Zo bevat het een recentere versie van Symbian S60 waarbij Nokia Messaging volledig is geïntegreerd, net als bij de E75. Verder heeft het een 5-megapixel camera, een ongeveer 60% snellere processor, digitaal kompas en 3,5mm-aansluiting voor een koptelefoon. Ten slotte is de centrale navigatietoets voorzien van een optisch vlak. Het design stemt overeen met de E71, al lijkt de constructie iets minder stevig. Het scherm heeft dezelfde afmeting (2,36 inch) en resolutie (320x240 pixels) en de vertrouwde features zijn weer aanwezig (zoals umts/hsdpa, wifi en bluetooth).
De E72 is te bedienen via de sneltoetsen onder het scherm en een centrale navigatietoets. Die is uitgebreid met een optisch vlak waardoor je je in menu’s kunt verplaatsen met een lichte vingerbeweging. Een nadeel is dat de positie soms ook verandert als je het vlakje per ongeluk aanraakt. Desgewenst kun je deze functie uitzetten en dan is er geen verschil met de E71.
Het uitstekende qwertytoetsenbord is nauwelijks veranderd in vergelijking met zijn voorganger. Wel merken we dat bij zeer rap typewerk soms een toetsaanslag wordt gemist. Een voordeel is dat er wat meer speciale karakters op de toetsen zijn afgedrukt. Daardoor kun je bijvoorbeeld haakje openen of sluiten direct via de shift-toets invoeren. Via het toetsenbord kun je ook onder meer de led-flitser aanzetten (handig als zaklamp), het toestel op stil zetten of bluetooth inschakelen.
Nokia Messaging was op de E71 apart te installeren, maar is bij de E72 volledig geïntegreerd met een levenslange licentie. Via deze toepassing kun je gemakkelijk verschillende e-mailaccounts (naast elkaar) gebruiken, bijvoorbeeld pop3, imap, Hotmail- en Gmail-accounts. Ook ondersteunt de E72 Exchange, waarbij je naast je e-mail ook agenda, taken en contactpersonen kunt synchroniseren.
Het startscherm kan van maximaal twee e-mailaccounts weergeven hoeveel nieuwe berichten er zijn. Als je de toepassing 'Email' opent via het menu krijg je een overzicht van alle accounts, al wordt hierin helaas niet getoond hoeveel ongelezen berichten er voor ieder account zijn. De E72 bevat QuickOffice (versie 5.3) met levenslange licentie voor het bekijken en bewerken van Office-documenten. Deze versie ondersteunt ook Office 2007-documenten. Verder kan het toestel met pdf-bestanden overweg.
