Toshiba legt zakelijke klanten in de watten

De Toshiba Business Support Portal is een online ‘personal assistant’-service die bedrijven in staat stelt hun complete arsenaal aan Toshiba-producten te bewaken en te beheren. Dankzij deze service hebben zij inzicht in de garantiestatus van hun devices en kunnen ze in een oogwenk de nieuwste drivers en software-updates downloaden. De Platinum Support Service voor large accounts breidt de Toshiba-garantie uit met enkele additionele voordelen waaronder een allesomvattende service en de business portal, maar ook on-site reparaties op de volgende werkdag en een Hard Drive Retention Service. Beide diensten zijn bedoeld om het servicesaanbod van het bedrijf verder te verbeteren en klanten extra gemoedsrust te geven.

Soepel en efficiënt

'Bedrijven zijn vandaag de dag in toenemende mate afhankelijk van de technologie die zij in huis hebben. Deze moet ervoor instaan dat de dagelijkse bedrijfsprocessen soepel en efficiënt verlopen - essentieel in een tijd waarin mobiel werken blijft groeien en werknemers op een groot aantal locaties actief zijn en met elkaar samenwerken. Wij zijn bijzonder trots op de betrouwbaarheid van onze producten, maar begrijpen ook dat de zorg voor de klant een integraal onderdeel hiervan is. De lancering van onze twee nieuwe zakelijke diensten toont aan dat wij het als onze taak zien ervoor te zorgen dat de support die Toshiba levert, blijft voldoen aan de behoeften van klanten in dit continu veranderende IT-landschap', zegt Ronald Ravel, Country Manager van Toshiba Information Systems Benelux.

'De Toshiba Business Support Portal is een uitgebreide, gebruiksvriendelijke tool die klanten tijd en middelen bespaart bij het beheer van hun IT-omgeving, terwijl de Platinum Support Service ons garantieaanbod naar een hoger niveau tilt door eersteklas ondersteuning te bieden, inclusief een ‘volgende werkdag’-reparatieservice die garandeert dat eventuele storingen op de snelst en voor de klant efficiëntst mogelijke manier verholpen worden.'

Toshiba Business Support Portal

De Toshiba Business Support Portal is een tool waarmee klanten hun IT-park vanaf één plek eenvoudig kunnen beheren en hun assets kunnen registreren en bijhouden om er zeker van te zijn dat deze optimaal functioneren. Dit houdt onder meer in dat serviceverzoeken rechtstreeks gemeld en gevolgd kunnen worden, de status van reparaties inbegrepen, en technische documenten snel te raadplegen zijn als de klant hulp nodig heeft bij het gebruik van zijn Toshiba-product.

Uit recent onderzoek door Toshiba blijkt dat een derde (33%) van de Europese IT-beslissers het beheer van software-upgrades als de belangrijkste uitdaging voor hun afdeling ziet. Het is dan ook een primaire doelstelling van de Business Support Portal dit beheer te vergemakkelijken. De portal biedt bedrijven de mogelijkheid al hun geregistreerde Toshiba-devices in de gaten te houden, inclusief de garantiestatus en de beschikbaarheid van nieuwe software- en driverdownloads. Wanneer er dus een device geüpdatet moet worden, kunnen zij tijdig de juiste update installeren, zodat hun Toshiba-apparatuur altijd up-to-date, operationeel en veilig is.

Platinum Support Service

Toshiba’s Platinum Support Service is een unieke verzameling diensten gericht op het minimaliseren van de downtime bij eventuele problemen. Een en ander is gecentreerd rond eerdergenoemde telefonische diagnostische service op afstand om (potentiële) problemen in een zo vroeg mogelijk stadium te op te lossen en de on-site ‘volgende werkdag’-hardwarereparatieservice dat door een door-Toshiba-gecertificeerde professional uitgevoerd wordt. De Platinum Support Service omvat tevens een Hard Drive Retention Service die gebruikers de zekerheid en gemoedsrust geeft dat de gegevens die op de device zijn opgeslagen, bewaard blijven en kunnen worden teruggevonden voor het geval zich een storing voordoet.

De service geldt voor klanten in alle landen waar deze beschikbaar is, ongeacht waar de device gekocht is. Dit maakt dat multinationale ondernemingen op alle locaties in de EMEA-regio er gebruik van kunnen maken. Afnemers van de Platinum Support Service kunnen bovendien een beroep doen op een dedicated accountmanager en de Toshiba Business Support Portal voor estate asset management. Ook zijn er upgradeopties als een Battery Replacement Service en een Docking Replacement Service beschikbaar.

‘Make IT work’-campagne

De lancering van de nieuwe zakelijke diensten is een nieuw voorbeeld van Toshiba’s betrokkenheid bij de mid-size en corporate markt en een vervolg op de succesvolle ‘Make IT work’-campagne van het bedrijf die op dezelfde markt gericht is. De diensten zijn een aanvulling op de reeds bestaande vormen van ondersteuning, waaronder Toshiba’s Reliability Guarantee, die een gratis reparatie en restitutie van het aankoopbedrag garandeert als een device binnen een jaar na aanschaf kapotgaat, wat betekent dat bedrijven onder alle omstandigheden op een (kosten)efficiënte manier beschermd zijn.

Beschikbaarheid

De Platinum Support Service is beschikbaar in negentien Europese landen. Een uitrol naar andere Europese landen is op aanvraag mogelijk. De service is van toepassing op devices uit Toshiba’s Satellite Pro-, Tecra- en Portégé-serie en op een aantal zakelijke tablets van Toshiba. De Toshiba Business Support Portal is beschikbaar in de gehele EMEA-regio.