Google heeft de verkoop van de Nexus One in eigen handen genomen. Dat leidt echter volgens de BBC tot problemen wat betreft de service. Veel klanten zouden klagen op internetfora over de beperkte support die de internetgigant levert. Telefonische helpdesk zou onbereikbaar zijn en Google zou alleen via e-mail vragen beantwoorden.

Het is de eerste keer dat Google hardware direct aan de consument verkoopt. Het toestel is vooralsnog alleen in Groot-Brittanië, Singapore, Hongkong en de Verenigde Staten verkrijgbaar.