Xelion

Xelion is daarin anders dan het gros van de uc-oplossingen, die zijn gericht op grotere organisaties. De basis van de oplossing is een VoIP/uc-server die je kunt laten hosten of in eigen beheer kunt houden. Communicatie via een softphone op je desktop of laptop, of via een app voor je smartphone.

De softphone vormt het 'hart' van het pakket. De interface van de softphone doet wat denken aan de tegelinterface van Windows 8.x en volgt de regels van het populaire 'flat design'. De indeling wijkt mede daardoor af van wat we doorgaans kennen van softphones: geen 'Lync'-achtige contactenlijstjes, maar een moderne, voor zichzelf sprekende interface waarmee je vrijwel direct aan de slag kunt.

Het pakket bevat alle functionaliteit die je van een moderne VoIP-centrale mag verwachten; denk naast bellen, sms en chat aan (voorgeprogrammeerd) doorschakelen, wachtrijen, groepsgesprekken en presence-info. Managers en teamleiders smullen van de dashboards en overzichten die Xelion je kan presenteren. Zo kun je van een bepaalde afdeling zien wie hoeveel gesprekken gevoerd heeft, iets dat je bijvoorbeeld voor sales als een soort performance-monitor kunt gebruiken. Daarnaast vertoont het enkele handige crm-trekjes. Zo kun je direct na een gesprek notities toevoegen van hetgeen dat besproken is of gesprekken vlaggen voor opvolging. Ook kun je gesprekken direct na afloop delen met één of meerdere collega's, of meeluisteren met een gesprek. Ook haalt het desgewenst automatisch contacten op uit Outlook en leg je koppelingen met Afas en Exact, zodat je gegevens niet dubbel hoeft in te voeren. Last but not least: voor iPhone en Android is een Xelion-app beschikbaar.

Prijs: op aanvraag
Info: www.xelion.nl