Interview: Portland bedient de pro-actieve IT-dienstverlener

De website van Portland toont aan dat je niet met een doorsnee softwaredistributeur te maken hebt. Geen saaie verkooplijsten van softwarepakketten, maar een vriendelijk lachende hond, Bruno, de mascotte van Portland die je helpt navigeren op een overzichtelijke website. Het past bij George, die open en eerlijk is over de producten die zijn bedrijf het MKB aanbiedt.

Voor het MKB

Portland is in 1998 opgericht door George van Brugge. Hoewel hij enkele jaren werkzaam was bij managed serviceprovider (MSP) Kaseya, is hij nu weer terug bij Portland en heeft hij voor het bedrijf een duidelijke visie. 'Wij kiezen voor de volle honderd procent voor IT-dienstverleners en honderd procent voor het MKB in Nederland en het KMO in België. Voor hen is het belangrijk dat de dienstverlening en de oplossingen die daaruit voortvloeien duidelijk en begrijpelijk zijn. Daarom leveren we producten op basis van vier pilaren: software om je infrastructuur goed in te richten, communicatie, productiviteit en continuïteit. Alles begint bij een goede infrastructuur. Hierom leveren we een set aan remote management- en monitoringtools waarmee de IT-dienstverlener proactief kan acteren op dingen die fout dreigen te gaan. Denk aan een SQL-server die volloopt, een Exchange-server die staat te wankelen, dat soort dingen.'

Van reactief naar proactief

Portland speelt een vooraanstaande rol in het leveren van de oplossingen waarmee een MSP proactief haar klanten bedient. 'We hebben meer dan duizend IT-dienstverleners geholpen weg te bewegen van het reactieve model - waarbij er achteraf een factuur gestuurd wordt naar klanten - naar een actief model. Facturatie gebeurt dan op voorhand, maandelijks een vast bedrag. Klanten van IT-dienstverleners kunnen er dan wel van uitgaan dat hun hele IT-omgeving geregeld is en blijft draaien. Daar zijn we met Portland in gespecialiseerd, dienstverleners de juiste producten te leveren zodat er ook actief gehandeld kan worden in het voordeel van de klant.'

Het portfolio van Portland

De oplossingen die Portland levert vloeien direct voort uit de ervaring van George in de IT. 'Je moet je bedenken dat ik ben begonnen als backuptapeverwisselaar, van die enorme reels. Ik heb van daaruit alles in de praktijk opgestoken vanwege mijn passie voor computers. Denk aan beheer van alle beschikbare systemen denkbaar: Novell, de eerste Windowsvariant, DEC VMS, Unix, noem maar op.'

George weet dus waarover hij praat, kent hard- en software van binnen en van buiten en die ervaring gebruikt hij in het opbouwen van het portfolio van Portland. 'Dat doe ik dan wel samen met een board hoor, maar ik ga wel altijd zelf op zoek naar interessante oplossingen, dat vind ik ook gewoon leuk om te doen. Ik zoek specifiek naar oplossingen die IT-dienstverleners perfect helpen om hun werk te doen. Dat is voor het MKB ook heel veel waard. Dat een dienstverlener dus direct zorgt dat het netwerk van een bedrijf weer draait wanneer het internet er ineens uit heeft gelegen. Het kost een bedrijf heus niet de wereld om de juiste dienstverlener te kiezen en je hebt er zoveel baat bij wanneer de dienstverlener op afstand problemen direct kan oplossen.

Ik weet uit eigen ervaring wat downtime kost, wat een virus op je netwerk kost, wat een bak aan geld het een bedrijf kost als de IT niet op orde is. Met dat in het achterhoofd selecteren we de producten die we aanbieden. Als ik niet geloof in een product en de technologie die erachter steekt, verkoop ik het ook niet, zo simpel is het. Ik wil voor het MKB een solide productenset hebben voor het beheren van de infrastructuur en het in de lucht houden ervan. Ik wil dat bedrijven overal en altijd kunnen communiceren met onze Work Anywhere-oplossing. Dan wil ik zorgen dat er binnen een bedrijf verhoogde productiviteit plaatsvindt waar we de tools voor leveren. En als dat allemaal in orde is, zorgen onze oplossingen voor de nodige continuïteit, met antivirus- en backupoplossingen.'