Zendesk voegt OpenAl-integratie toe om Al-gedreven klantervaringen uit te breiden
Zendesk kondigt een samenwerking aan met OpenAl om nieuwe functionaliteiten te introduceren die de kracht van Zendesks eigen basismodellen versterken met de mogelijkheden van OpenAl.
De basismodellen van Zendesk zijn aangepast en getraind op basis van tientallen jaren aan eigen customer experience (CX)-data en branchespecifieke inzichten, en besparen Zendesk-klanten nu al honderden uren per week. Dankzij de combinatie van deze modellen, samen met de leidende kennismanagement-oplossingen van Zendesk en de OpenAl-functionaliteit, kunnen bedrijven nog meer tijd besparen. Door gebruik te maken van de kracht van generatieve Al kunnen ze klantenservice-verzoeken effectiever en efficiënter oplossen.
"Al kan teams helpen consistenter te zijn, klanten beter te begrijpen en inzichten uit data te halen", zegt Cristina Fonseca, Head of Al bij Zendesk. "We bieden de beste Al-tools die klanten binnen enkele minuten kunnen gebruiken. Ons werk met vooruitstrevende partners zoals OpenAl helpt ons de nieuwste beschikbare technologie te benutten zodat bedrijven sneller de waarde van hun klantinteracties kunnen ontsluiten."
Zendesk's benadering van Al zorgt voor een revolutie in CX-oplossingen door intelligente antwoorden te bieden op vragen van klanten, zonder dat daarvoor enige codering of dure modelbouw nodig is.
Extra functies mogelijk gemaakt door OpenAl zijn onder andere:
- Samenvatten van content: hiermee krijgen servicemedewerkers direct een resumé van lange tickets waarmee tickets sneller kunnen worden opgelost.
- Kennisbank en creatie van macro's: dit bouwt voort op het eigen systeem van Zendesk dat ontbrekende supportartikelen evalueert en onmiddellijk aanmaakt, en de productiviteit verhoogt doordat beheerders nieuwe macro's kunnen maken.
- Uitbreiding van antwoorden: hiermee kunnen servicemedewerkers sneller een reactie op een ticket formuleren op basis van slechts een paar getypte woorden.
De Zendesk Suite bevat out-of-the-box al veel Al-gedreven CX-functies, zoals conversational messaging, bots, kennismanagement, geavanceerde analyses en self-service tools. De toevoeging van OpenAl biedt bedrijven een ongeëvenaarde oplossing om hun klantervaring te verbeteren en te schalen naar niveaus die voorheen onbereikbaar waren.
Lees meer
