7 op de 10 werknemers zien toekomstig werkgever zonder juiste zakelijke digitale middelen als onprofessioneel

Zeven op de tien werknemers zien een toekomstig werkgever zonder de passende zakelijke digitale middelen als onprofessioneel. Dit komt naar voren in onderzoek onder ruim 1.000 Nederlandse werknemers, uitgevoerd in opdracht van Service Management leverancier TOPdesk. Op dit moment ontvangt zeker een op de vijf (21%) werknemers wel eens zakelijke digitale middelen zoals een laptop, tablet of mobiele telefoon die niet goed werken. Daarnaast valt er in de werkwijze voor het aanvragen van nieuwe apparaten nog een slag te maken: slechts drie op de vijf (63%) werknemers weten waar zij hiervoor terecht kunnen wanneer dit nodig is.

Lang wachten op reparatie

Ook een reparatie kan noodzakelijk zijn. Bij zeven op de tien (69%) werknemers worden mobiele apparaten niet dezelfde dag nog gerepareerd door de IT-helpdesk. 15 procent van de werknemers geeft aan dat de apparaten binnen één week gemaakt worden. Bij 7 procent van de werknemers gebeurt dit binnen twee weken. Een op de tien (10%) werknemers is genoodzaakt om de reparatie zelf te regelen met de leverancier van het desbetreffende apparaat.

Max van den Bosch, Sales Director bij TOPdesk: “In onze digital-minded samenleving van nu zijn zakelijke digitale tools niet meer weg te denken. Het is als werkgever dan ook zaak om je mensen in toereikende zakelijke digitale middelen te voorzien. Ons onderzoek laat zien dat werknemers niet alleen nog te vaak zakelijke apparaten ontvangen die niet goed werken, maar ook dat reparaties vaak lang op zich laten wachten. Dit heeft invloed op de prestaties van werknemers én op je reputatie als werkgever. Kortom: er is werk aan de winkel. Peil onder werknemers in hoeverre ze tevreden zijn met de huidige zakelijke digitale middelen. Zijn ze niet tevreden? Pak dit dan aan. Zo stel je je mensen in staat om zo goed mogelijk te presteren en komt jouw reputatie als werkgever niet onder druk te staan.”

Over TOPdesk

Sinds 1993 heeft TOPdesk één duidelijk doel: organisaties helpen met het creëren van spectaculaire klantervaringen. Ruim 25 jaar geleden is TOPdesk begonnen met een eenvoudige ticketingtool voor IT-helpdesks. Vandaag ontwikkelt de organisatie nog steeds software voor het beheren van meldingen – en alles wat verder nodig is voor Enterprise Service Management. De gebruiksvriendelijke producten zijn eenvoudig te integreren en stimuleren samenwerking, om zo een omgeving te creëren waarin medewerkers het beste uit zichzelf halen. Maar het zijn de medewerkers die het verschil maken: ze helpen je geweldige klantervaringen te bieden door in je hele organisatie goed samen te werken. Vandaag de dag heeft TOPdesk meer dan 900 medewerkers verspreid over 15 kantoren in 11 landen, en worden meer dan 5.000 organisaties over de hele wereld geholpen aan een betere dienstverlening. Meer informatie: https://www.topdesk.nl.