Digitale infrastructuur onder druk door Black Friday

Slechts 22% van de websites is optimaal voorbereid op mobiel verkeer

De eindejaarsperiode vormt een jaarlijks terugkerende stresstest voor de digitale infrastructuur van e-commercebedrijven. Van Black Friday tot Kerstmis loopt het online verkeer exponentieel op. Voor retailers liggen er volop commerciële kansen, maar ook grote risico’s. Want achter elke promotie en aanbieding moet een digitale structuur staan die piekverkeer moeiteloos opvangt — en die blijkt vaak kwetsbaarder dan gedacht.

Mobiel verkeer legt zwakke plekken bloot

Recente analyses tonen aan dat wereldwijd slechts 22% van de websites geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik. Hoewel dit een verbetering is ten opzichte van vorig jaar (15%), blijft dit percentage zorgwekkend laag. Zeker omdat het merendeel van alle e-commerce interacties tegenwoordig via smartphones verloopt.

Mobiele gebruikers verwachten een snelle, foutloze ervaring. Een trage laadtijd of een haperende flow leidt direct tot afhakers, negatieve reviews en omzetverlies. Bedrijven die hun mobiele processen niet actief testen en optimaliseren, laten dus letterlijk omzet liggen.

Toenemende complexiteit bedreigt stabiliteit

De digitale infrastructuur van moderne webshops is opgebouwd uit een veelheid aan componenten: cloudservices, API-koppelingen, datastromen en AI-processen. Naarmate de onderlinge afhankelijkheden toenemen, groeit ook de kans op instabiliteit, vertragingen of zelfs volledige uitval. En in een markt waarin milliseconden het verschil maken, kan elke onderbreking kostbaar zijn.

Realtime grip via observability en AIOps

Om problemen vóór te zijn, zetten steeds meer bedrijven in op observability-oplossingen in combinatie met AIOps. Deze technologieën geven realtime inzicht in prestaties van applicaties en infrastructuur. Door slimme monitoring kunnen knelpunten snel worden opgespoord en – in veel gevallen – automatisch worden verholpen, voordat de gebruiker hinder ondervindt.

Vooral op mobiel vlak is deze aanpak essentieel. De combinatie van snel wisselend verkeer, verschillende apparaten en gedragingen maakt mobiele optimalisatie extra complex. Automatische detectie van vertragingen en fouten maakt het mogelijk om snel in te grijpen en conversieverlies te voorkomen.

Wat kunnen retailers nú doen?

Wie piekdrukte zoals Black Friday en Kerstmis wil doorkomen zonder digitale schade, doet er goed aan om:

• Loadtests uit te voeren op webshops en gekoppelde diensten zoals betaalsystemen en voorraadmodules
• Mobiele gebruikersflows te optimaliseren, met aandacht voor snelheid en gebruiksvriendelijkheid
• Observability en AIOps te implementeren, om realtime zicht te houden op performance
• Fallbacksystemen te activeren, zodat voorraad- en leverinformatie correct blijven, ook bij pieken

Digitale infrastructuur bepaalt het succes

De digitale ervaring is minstens zo bepalend als prijs of product. Retailers die hun infrastructuur tijdig voorbereiden op de feestdagen, vergroten hun kans op succes aanzienlijk. Niet alleen tijdens Black Friday, maar ook daar voorbij.