Drie op vijf financiële instellingen gebruikt printtechnologie voor minder CO₂ uitstoot
Het onderzoek wijst verder uit dat naast milieubelangen ook personalisering en kostenbesparingen een grote rol spelen in het kiezen voor nieuwe printtechnologieën.
Volgens 83 procent is het inspelen op de wensen van de klant, zoals papierloze interactie en meer gepersonaliseerd bankieren, een belangrijke ontwikkeling in de sector. Hierbij zet 58 procent al nieuwe printtechnologieën in om aan deze wensen tegemoet te komen. Maar liefst 93 procent van de Nederlandse financiële instellingen is zich bewust van de nieuwe wettelijke eisen die hiermee gepaard gaan.
Nieuwe printtechnologieën
Maurits Aalders, Director Marketing Ricoh Nederland: “De financiële dienstensector is aan het veranderen. Nu challengers en start-ups concurreren met gevestigde spelers om klanten voor zich te winnen, verschuift de focus van de sector in een hoog tempo naar digitale interactie. Door digitalisering en nieuwe printtechnologieën kunnen financiële instellingen flexibeler concurreren met nieuwe, gebruiksvriendelijke fintechaanbieders.”
Alle ondervraagde Nederlandse financiële instellingen zeggen in staat te zijn om in te spelen op de vraag van de klant naar papierloze facturatie. De uiteenlopende eisen van klanten en de behoefte aan meer personalisering maken dat echter niet eenvoudig. Zo ervaart 79 procent van de Nederlandse financiële instellingen dat er klanten zijn die zich verzetten tegen de omschakeling naar papierloze facturatie.
Interactie personaliseren
Klantvoorkeuren opslaan en de interactie personaliseren is dan ook cruciaal voor de loyaliteit van klanten. Naast nieuwe technologie doet 79 procent van de Nederlandse ondervraagde instellingen een beroep op nieuwe vaardigheden om beter in te kunnen spelen en te anticiperen op de veranderende verwachtingen van de klant.
Aalders voegt hieraan toe: “Klanten van financiële instellingen zitten niet te wachten op overmatige of irrelevante communicatie. Nieuwe printtechnologieën helpen organisaties om het bankieren te stroomlijnen, kosten te besparen en tegemoet te komen aan de steeds milieubewustere consument.”