Eerste bedrijf met klantondersteuning in wiki-vorm
Internet service provider EDPnet is het eerste bedrijf in Nederland dat zijn nieuwe website optuigt met klantondersteuning in de vorm van een wiki.
Een wiki is een website waarvan de structuur helemaal gericht is op kennisoverdracht en informatie opzoeken. De bekendste wiki is uiteraard wikipedia.org. Vaak in het nieuws omdat beroemdheden stiekem hun 'eigen' beschrijvingen aanpassen.
Heel fijn van iedere wiki-site is dat het verschillende navigatie-elementen bevat die specifieke informatie vinden vergemakkelijkt. Een ander kenmerk van een wiki is dat in principe iedereen artikelen (topics) kan veranderen en aanvullen.
Aanpassen
Bij de wiki van provider EDPnet, in meerdere Europese landen actief, kan niet iedereen zomaar artikelen in de supportpagina's aanpassen. Je moet inloggen en het is WINMAG Pro nog niet helemaal helder waar je de inlog vandaan tovert (die vraag staat nog uit bij de perswoordvoerder).
De support-wiki van EDPnet biedt in ieder geval op een zeer laagdrempelige manier allerhande supportkwesties aan over technische en commercile zaken: via full text search, via rubricering, via linkjes naar 'meer uitleg'. Zelden zag WINMAG Pro een supportsite die zo snel naar relevante gezochte informatie leidt.
Er zijn buiten Nederland meer bedrijven die via een wiki informatie uitwisselen met klanten. Neem de wiki-site van netwerkschijvenproducent Synology: synology.com/wiki. Daarop kunnen enthousiaste consumenten zelf informatie toevoegen en zelfs de door hen ontwikkelde softwareaanvullingen 'posten'.
Cracker
Zo 'open' zal de wiki van EDPnet vast niet worden. Stel dat een cracker in de supportwiki adviseert een bepaalde poort in de modem of router open te zetten, "voor sneller internet".
Lees meer
