Hoe storingen bij telecombedrijven ontstaan

Afbeelding: designed by vectorjuice / Freepik

Een storing bij een telecomprovider is meer dan alleen een moment van ongemak. Het legt systemen plat, blokkeert klantcommunicatie en zet complete bedrijfsprocessen stil. Zeker in een tijd waarin connectiviteit cruciaal is voor alles van kassasystemen tot VPN-tunnels, zijn verstoringen in telecomnetwerken een directe bedreiging voor de bedrijfscontinuïteit.

De recente problemen bij Odido bieden een actueel voorbeeld van hoe een storing zich ontvouwt en wat het zegt over de onderliggende infrastructuur. Ook dochterbedrijven Ben en Simpel werden bijvoorbeeld slachtoffer van de storing.

Zo escaleren storingen bij telecombedrijven

De meeste grote storingen ontstaan niet door één enkel defect, maar door een combinatie van factoren. Een software-update die onverwachts conflicteert met bestaande systemen. Een hardwarecomponent die uitvalt zonder dat failover correct wordt getriggerd. Of een configuratiefout die pas onder belasting aan het licht komt.

Wat een interne glitch begint, groeit binnen minuten uit tot een nationale storing doordat monitoring onvoldoende is afgestemd op realtime gedrag. Zonder duidelijke scheiding tussen netwerksegmenten, zoals zakelijke en particuliere verbindingen of vaste en mobiele lijnen, kan een incident zich snel vertakken.

Wat gebeurt er achter de schermen?

Bij een storing komt een incidentresponseproces op gang. Monitoringtools slaan alarm (soms na klantmeldingen), engineers voeren forensische analyses uit op logs en systemen worden gefaseerd offline en weer online gebracht. Bij mobiele netwerken is dat extra complex, omdat elke wijziging impact heeft op miljoenen actieve verbindingen.

Toonaangevende providers beschikken over redundante infrastructuren en back-upsystemen. Maar failover is geen garantie voor naadloos herstel. Zonder goede loadbalancing en gesegmenteerde architectuur kan ook een fallback-mechanisme bezwijken onder onverwachte druk.

Cruciale lessen voor de sector

Twee dingen blijken keer op keer cruciaal bij storingen: een robuuste netwerkinfrastructuur én goede communicatie. Klanten kunnen veel hebben, als ze maar weten waar ze aan toe zijn. Daarom is het van belang dat providers niet alleen investeren in technische monitoring, maar ook in realtime statuspagina’s, duidelijke updates en snelle compensatieregelingen.

Voor IT-managers is het essentieel om redundantie niet alleen te verwachten van hun provider, maar ook zelf in te bouwen: via dual-SIM-oplossingen, back-upverbindingen van alternatieve providers of failover naar 4G/5G.

Digitale infrastructuur vereist robuust crisismanagement

De afhankelijkheid van digitale connectiviteit zal alleen maar toenemen. Elk bedrijf, van retailer tot zorginstelling, rekent op continue beschikbaarheid van zijn netwerk. De storingen bij Odido herinneren eraan dat telecominfrastructuur niet immuun is voor fouten en dat robuust crisismanagement, zowel technisch als communicatief, onmisbaar is.