IT-afdelingen lossen helft netwerkproblemen niet op

50 procent van de IT-gebruikers heeft netwerkproblemen op zijn of haar werkplek, die de IT-afdeling uiteindelijk niet kan oplossen. Dat blijkt uit onderzoek van Dimension Data naar de tevredenheid en frustraties over bedrijfsnetwerken van IT-beheerders en -gebruikers.
Aan het onderzoek namen 957 IT-gebruikers en 267 IT Decision Makers (ITDM) deel. Het onderzoek werd uitgevoerd in Europa, Australi, Midden- en Latijns-Amerika, het Verre Oosten, Midden-Oosten, Afrika en Noord-Amerika.

Kloof
Edwin de Brave, manager Solutions, Dimension Data: Er bestaat een duidelijke kloof tussen hoe snel decision makers denken dat netwerkproblemen opgelost zijn, en de mening van eindgebruikers hierover. Slechts 40 procent van de decision makers meent dat de IT-afdeling netwerkproblemen voor eindgebruikers pas na verloop van tijd oplost. De meerderheid van de decision makers gelooft dat de IT-afdeling de netwerkproblemen direct oplost. De eindgebruikers geven in ons onderzoek echter iets anders aan.

Tijdverlies
Netwerkproblemen zorgen voor veel tijdverlies bij gebruikers, zo blijkt uit het onderzoek. Zo verliest de gemiddelde IT-gebruiker volgens het onderzoek over het algemeen twee uur per maand door netwerkproblemen. Dit komt neer op maar liefst twee tot drie dagen productiviteitsverlies per jaar.

Volgens IT-gebruikers vormen het versturen van bestanden en het inloggen op het netwerk de voornaamste knelpunten. Problemen met e-mail zijn ook aanzienlijk. Per verstuurde e-mail is de verloren tijd niet extreem, maar omdat e-mail zoveel gebruikt wordt, is de schade door alle e-mailproblemen bij elkaar opgeteld aanzienlijk. Uiteindelijk resulteert dit in een verlies van ongeveer 25 minuten per maand, zegt De Brave.