CRM-software: de klant centraal

Met CRM (Customer Relationship Management)-software beheer je klantenrelaties. Dat is eenvoudig gezegd, maar wat kun je er nou eigenlijk precies mee? Welke soorten zijn er, en welke zijn het meest geschikt voor jou bedrijf? Een inleiding in het fenomeen CRM.

Alle bedrijven hebben een bestand met klanten en zakelijke relaties. Maar vooral de kleinere ondernemingen beseffen niet dat wat die gegevens waard (kunnen) zijn. De 'gouden eieren' van het bedrijf liggen als het ware te verstoffen in hun Access- of FileMaker-bestandjes. Met de juiste software voor Customer Relationship Management (CRM) haal je meer rendement uit deze gegevens. Tegelijk verbeter je de relatie met de klant, door hem beter van dienst te zijn. CRM-expert Gert van Hardeveld bespreekt de typische kansen die CRM het midden- en kleinbedrijf biedt. In het volgende nummer beoordeelt Hardeveld enkele uiteenlopende toepassingen.