'Klaagsite' voor consumenten geopend

Consumenten met een klacht over een Nederlands bedrijf of instelling, kunnen sinds vrijdag gebruikmaken van de website KlachtenCentrale.nl.

Zij kunnen hun klacht op deze website plaatsen en die wordt dan automatisch doorgestuurd naar het betreffende bedrijf. Dat wordt vervolgens uitgenodigd te reageren.

De afhandeling van de klacht loopt via de site, maar is onzichtbaar voor derden. De privacy wordt op die manier gewaarborgd, aldus de initiatiefnemers van de site. De dienst is geheel gratis.

Na een maand wordt de klager gevraagd de afhandeling van de klacht te beoordelen. Op basis van die beoordeling krijgen bedrijven een cijfer en bedrijven die het het beste doen, worden op de site vermeld.

De initiatiefnemers denken betrouwbare statistische informatie te kunnen verzamelen over klachten in Nederland, die voor bedrijven interessant is. Ook denken zij aan advertenties op de website te kunnen verdienen.