KPN laat bellers betalen voor voicemail-melding

KPN heeft een voicemail-melding ingesteld die bellers voor onverwachte kosten kunnen stellen. Wie mobiel belt naar een klant van KPN krijgt deze melding te horen wanneer er niet wordt opgenomen, maar moet daarvoor wel verbindingskosten betalen.

Dit gebeurt alleen bij klanten van KPN die hun voicemail niet hebben ingesteld. Voorheen kregen bellers in deze gevallen na negentig seconden een ingesprekstoon te horen, nu na dertig seconden de voicemail-melding.

De melding laat weten dat er geen voicemail kan worden ingesproken, maar dat de persoon die de beller heeft proberen te bereiken wel een sms krijgt. Omdat de meeste providers op hele belminuten afronden, kunnen de kosten voor dit korte bericht onevenredig hoog zijn.

Telecomwaakhond Opta heeft aan De Telegraaf laten weten deze constructie 'niet netjes' te vinden. Opta adviseert consumenten om hun klachten te melden bij consuwijzer.nl.