T-Mobile succesvol met 'selfservice' via website

T-Mobile is zeer succesvol met deze selfservice via het web. Zo'n 40% van de T-Mobile-abonnees regelt zijn of haar zaken nu online. Iedere klant van telecomprovider T-Mobile kan inloggen op een persoonlijke klantpagina: de 'web portal' My T-Mobile.

Telefooninstellingen
De portal biedt inmiddels meer dan 30 uiteenlopende 'selfservicediensten'. Na het inloggen ziet de klant zijn persoonlijke gegevens, prijsplan, bundels, belstatus, facturen en telefooninstellingen. Ook worden de belangrijkste selfservicediensten als het blokkeren van de simkaart, reparatieservice en status nummerbehoud, getoond. Daarmee heeft de klant in n klik een compleet overzicht.

"Nederlanders hebben behoefte aan service op maat. Soms past het meer bij de aard van de vraag om te bellen naar onze klantenservice, maar veel zaken regelt de klant zelf online via My T-Mobile", zegt Alexander Hamel, Directeur Klantenservice bij T-Mobile in Nederland.

Chatten met klanten
"Maandelijks wordt dit web portal door zo'n 400.000 mensen bezocht. Om te peilen welke verbeterpunten onze klanten zien, zijn onlangs live chat discussies georganiseerd. Het was heel nuttig om suggesties voor verbeteringen uit de eerste hand te vernemen." T-Mobile gebruikt de feedback via de chatsessies voor verbetering van het klantportaal, of heeft dat zelfs al gedaan, meldt Hamel.

Over T-Mobile (bron: persbericht)
T-Mobile Nederland had in 2007 een jaaromzet van 1,318 miljard euro. T-Mobile bedient 5,3 miljoen klanten in Nederland (per 1 juli 2008). T-Mobile biedt producten en diensten voor zowel consumenten als zakelijke gebruikers. In Nederland beschikt T-Mobile naar eigen zeggen over een zeer modern mobiel netwerk voor spraak- en datadiensten en een uitgebreid netwerk van HotSpot locaties, waar gebruikers de beschikking hebben over een zeer snelle mobiele internetverbinding. T-Mobile Netherlands BV is onderdeel van T-Mobile International.