Computerdokters van KPN landelijk beschikbaar

KPN heeft de medewerkers van het KPN ExpertTeam niet zelf in dienst. Het ExperTeam is een franchiseformule waarbij de franchisenemers (bewezen ICT experts) computerproblemen bij klanten oplossen. KPN Franchise heeft voor 2008 een 100 tal franchisenemers gecontracteerd en weet daarmee een landelijke dekking te bieden.

Het KPN ExperTeam was vanaf maart 2007 al actief in de regio Den Haag en eind september 2007 werd er ook gestart in de regio Amersfoort. Vanaf oktober 2007 tot en met december 2007 is er hard gewerkt aan de werving van monteurs voor de rest van Nederland. En dat schijnt nu dus gelukt te zijn.

Ook op zaterdag
Klanten die een expert willen boeken bellen het gratis nummer 0800-0471 om een afspraak te maken (ook op zaterdag). De experts zijn 6 dagen per week, zowel overdag als s avonds, beschikbaar op een tijdstip dat de klant bepaalt. Zonder voorrijkosten en no cure no pay. Het tarief is wel aan de pittige kant voor een particulier: 15 euro per kwartier, hoewel niet onredelijk voor een vakman.

Oorzaken pc-problemen
Uit recent onderzoek in opdracht van KPN blijkt dat het ontvangen van spam en traagheid van de pc, als de twee meest voorkomende problemen worden genoemd. Op de derde en vierde plaats volgen negatieve ervaringen met een draadloos netwerk (vooral het aanleggen) en problemen met de beveiliging van de pc.