'Gratis bellen' voor slachtoffers InternetPlusBellen

Maar wacht even: het werkt toch niet? Is het dan niet in de categorie 'gratis voetreis naar Rome' voor rolstoelgebruikers? Lijkt WINMAG Pro wel. Maar KPN doet meer: het aantal monteurs is verhoogd van 350 naar 440 en het callcenter is uitgebreid van 200 naar 400 medewerkers, zo zegt het bedrijf op7 maart in een persbericht.

Volgens KPN zou 'slechts' 5 procent van de aanvragers van de dienst problemen hebben met de combinatie van adsl en internettelefonie. Gezien het klantenbestand van KPN kun je daar toch een aardig stadion mee vullen.

"Uitgangspunt is dat de klant niet betaalt, zolang de dienst niet werkt", stelt het communiqu. Lijkt WM Pro niet revolutionair, want zelfs het Burgerlijk Wetboek bepaalt dit. De gemiddelde levertijd van het InternetPlusBellen pakket bedraagt 6 weken, meldt KPN vervolgens. Gemiddeld, dus mensen met problemen zitten maanden zonder internet en/of telefonie.

De klachten komen volgens het voormalige staatsbedrijf door de grote toeloop op de dienst. Dat is vreemd, want de aanvankelijke ambities waren veel hoger dan de enkele honderdduizenden die KPN nu zegt te 'servicen'. Maar allez, het zal niet de eerste keer zijn dat in de directiekamer de sky the limit is, terwijl op de afdeling 'Productie en oplevering' de vlag er heel anders bijhangt.