Wat ondernemers kunnen leren van de gebruikerservaring van online casino apps

Pioniers binnen de entertainment industrie

De online kansspel sector is een van de snelst groeiende globale markten. Ook Nederlanders weten het online casino steeds vaker te vinden: in 2024 deden 10% van alle Hollanders mee aan online kansspellen. 

Online casino’s maken dus aardig wat omzet, en een groot deel hiervan wordt geïnvesteerd in het verbeteren van de digitale omgeving, gebruikerservaring en mobiele apps. Kansspel liefhebbers zijn een veeleisende doelgroep: snelheid, veiligheid en personalisatie staan voorop, en aanbieders die dit niet kunnen waarmaken worden overgeslagen.

Een goede casino app ontwikkelen is een flinke uitdaging: gebruikers willen binnen een oogopslag het aanbod aan spellen en promoties zien, maar verwachten ook een website die intuïtief en makkelijk te navigeren is. 

Wanneer een website er langer dan 3 seconden over doet om te laden, klikken de meeste gebruikers weg. Daarom bieden de meeste online casino’s naast de desktop versie hoogwaardige apps aan die zijn geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. 

Deze apps bieden de beste speelervaring, je kan namelijk spelen wanneer je wil zonder laadtijden en sneller storten dan op je PC. 

Snelle stortingen en opnames zijn een must voor elk online casino dat wil slagen. Goksites proberen het leven van spelers die willen storten zo makkelijk mogelijk te maken. 

Bezoekers moeten vooral zonder veel zoeken en klikken toegang krijgen tot essentiële functies. 

Ook kleine ondernemers kiezen steeds vaker voor minimale websites die de bezoeker essentiële informatie biedt zonder poespas.

Vlekkeloze registratie en razendsnel contact

Een account aanmaken bij een online casino duurt meestal iets langer dan bij een willekeurige webshop. Goksites moeten zich houden aan de Europese wet tegen witwassen. Dit betekend dat zij de identiteit van klanten moeten controleren, en transacties moeten monitoren. 

Casino’s die dit niet doen, riskeren boetes die kunnen oplopen tot €3 miljoen. De meeste gebruikers zitten echter niet te wachten op lange vragenlijsten en langdurende verificatieprocessen. 

Daarom zetten online casino’s alles op alles om de registratie zo snel, aantrekkelijk en makkelijk mogelijk te houden, terwijl ze binnen de wettelijke kaders blijven. 

Steeds meer Nederlandse goksites gebruiken iDIN om gebruikersgegevens automatisch op te vragen. Een paar jaar geleden werden documenten nog handmatig gecontroleerd door medewerkers, maar dit proces is vervangen door AI programma’s die essentiële info herkennen. 

Casino’s laten zien dat snelheid en efficiëntie ervoor zorgt dat nieuwe gebruikers niet weg surfen, wat een wijze les is voor kleine ondernemers.

Push meldingen en pop-ups

Push meldingen zijn omstreden onder app ontwikkelaars. Ze kunnen gebruikt worden om belangrijke informatie te delen met gebruikers, maar te veel push meldingen worden vaak ervaren als irritant en werken hierdoor averechts. 

Ongeveer 5,25% van alle push meldingen leveren daadwerkelijk iets op voor de gemiddelde app. Bij online casino’s ligt dit percentage echter een stuk hoger. 

Online casino’s maken push meldingen zo persoonlijk mogelijk. Spelers krijgen bijvoorbeeld een melding als ze in aanmerking komen voor unieke bonussen, of wanneer er een nieuw spel van hun favoriete studio uitkomt. 

Algemene meldingen, zoals aangepaste gebruiksvoorwaarden of nieuwsbrieven, worden voor e-mail bewaard.

Kleine ondernemers kunnen, net zoals online casino’s, data slim inzetten om gepersonaliseerde meldingen te sturen op het juiste moment. Hierdoor wordt de kans dat gebruikers de app openen verhoogd, en worden push meldingen een waardevolle dienst in plaats van een simpele marketing tool. 

Routine en beloning

De meeste online platformen willen ervoor zorgen dat hun app deel wordt van de dagelijkse routines van gebruikers. Hiervoor maken casino’s gebruik van digitale beloningen. Bij sommige goksites kunnen spelers iedere dag aan een prijzenrad draaien.

Gebruikers winnen meestal een bescheiden prijs, zoals een paar gratis rondjes bij een gokautomaat. Voor veel spelers levert de spanning van het rad echter al genoeg voldoening op om dagelijks de app te openen.

Hierdoor raken gebruikers bekend met het platform, en wordt het een gewoonte om regelmatig de app te openen. 

Ook kleine ondernemers kunnen vergelijkbare strategieën toepassen, door bezoekers dagelijks te verrassen met kans op kortingen. Dit hoeft niet veel te kosten: voor veel gebruikers is de verwachting van winst namelijk belangrijker dan het resultaat.