'Slechts 21 procent van MKB tevreden over reseller'

Ict-resellers hebben een verkeerd beeld van de wensen van het MKB. De dienstverlening laat steken vallen op het gebied van proactiviteit en service. Terwijl resellers nog vaak op prijs proberen te concurreren, is dat voor de MKB-klanten het minst belangrijke criterium.
Dit zijn enkele resultaten van een onderzoek uitgevoerd door SpicyLemon, distributeur van onder andere beveiligingssoftware ESET NOD32. Zij ondervroegen hiervoor zowel resellers als ondernemingen uit het MKB.

Proactief contact
Service, responstijden en proactief contact is voor 42 procent van de MKB'ers het meest belangrijk, gevolgd door een brede kennis (21 procent). Vervolgens wordt gekeken naar de informatievoorziening. Onderaan staan de grootte van het assortiment en de aanwezigheid van specifieke kennis. Op de vraag wat het minst belangrijk is, antwoordt 42 procent dat de ICT-reseller de beste prijzen kan aanbieden.

Reseller voldoet niet aan wensen
Maar liefst 79 procent vindt dat de ict-resellers tekort schieten in hun dienstverlening De helft van alle ondervraagden geeft aan dat de resellers niet proactief zijn terwijl dat dus het meest belangrijk wordt gevonden. Ongeveer 14 procent vindt dat de kennis van de resellers niet breed genoeg is, terwijl dit de tweede grootste wens is.

Alleen resellers die overal hoog scoren hebben (wat een open deur) zeer tevreden klanten. Zij zijn goed bereikbaar, hebben lage responstijden n nemen proactief contact op met de klant. Ze hebben een brede kennis, maar kunnen ook op specifieke onderwerpen meepraten, geven de klanten informatie over de laatste ontwikkelingen in de markt en bieden diverse merken en producten aan.

Tools
SpicyLemon / NOD32 Nederland gaat onderzoeken welke tools de beste resellers gebruiken en maakt deze informatie bekend tijdens het Channelworld Event op 25 september. Tijdens dit evenement wordt de award uitgereikt voor de beste ICT MKB reseller van Nederland. Resellers die genteresseerd zijn, kunnen zich via de website inschrijven om aanwezig te zijn bij het Channelworld Event. mkb-klanten kunnen meedoen aan de enqute om resellers te nomineren.