Alpharex: Voip met een persoonlijke 'touch'

Meer dan de helft van de consumentenmarkt belt al met voip, maar ondernemers zijn vaak huiverig wanneer de stap naar internetbellen gemaakt moet worden. Reden? Bij de introductie van ip-telefonie hadden voip-afnemers vaak last van storingen of een slechte belverbinding. De telecomaanbieders misten soms de gedetailleerde kennis van een netwerkspecialist die nodig is om ip-telefonie goed in het bedrijfsnetwerk te installeren en configureren. Voip-aanbieder Alpharex, sinds 2005 actief op de telefoniemarkt, wil zich op dit punt onderscheiden. 'Je moet verstand en inzicht hebben in de achterliggende techniek, zoals de routers en de gebruikte modems', zo stelt directeur Arjan Westmaas. 'Daar zijn wij erg goed in.'

Alpharex levert een complete hosted voip-oplossing voor het mkb. Bij een hosted voipoplossing wordt er geen PBX op het kantoor van de klant neergezet, maar wordt er een virtuele telefooncentrale geïnstalleerd. De zogenaamde hosted PBX wordt beheerd door de voipleverancier zelf in een datacenter. In het geval van Alpharex is dit bij Leaseweb in Amsterdam. Dat brengt allerlei voordelen met zich mee. Omdat de voipleverancier zelf de centrale beheert, hoeft de klant zich niet bezig te houden met updates of het vervangen van componenten. Je betaalt maandelijks alleen voor de dienst die je afneemt. Ook is hosted voip makkelijker schaalbaar. In plaats van een investering in een dure PBX met extra telefonie aansluitingen volstaat een telefoontje om extra accounts af te nemen. Klanten kunnen zo vanaf meerder locaties gebruikmaken van dezelfde PBX en een onbeperkt aantal telefoonlijnen afnemen. Ook is het mogelijk voip te integreren met andere software (Unified Communications). Alpharex biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid het crm direct te koppelen aan de telefooncentrale, waardoor realtime belinformatie en klantgegevens direct beschikbaar zijn.

De problemen bij voip komen meestal voort uit een slechte netwerk opstelling bij de klant zelf. In tegenstelling tot pstn/isdn-telefonie is voip onderdeel van een netwerk waar meerdere diensten op worden uitgevoerd (backup, vpn, internetsessies etc.), wat de telefonieverbinding kan hinderen. Daar komt nog bij dat het netwerk vaak een stuk ingewikkelder in elkaar zit. Juist op dit vlak wil Alpharex iets toevoegen. 'Ik ga altijd bij de klant langs en stuur nooit zomaar een pakketje op', vertelt Westmaas. Wanneer zijn hosted voipoplossing wordt geïnstalleerd gaat een belangrijk deel van de aandacht uit naar het interne netwerk en de hele infrastructuur van de klant. 'Is er bijvoorbeeld geen backupserver die alle bandbreedte verbruikt? Is er misschien een Sonic Firewall router die het telefonieverkeer blokkeert? Bij iedere klant kijk ik naar de netwerkinfrastructuur en stel ik de apparatuur zelf in.' Volgens Westmaas is zijn aanpak erg duurzaam. 'Het is erg belangrijk om alles op voorhand goed te doen. Mocht er op locatie toch iets misgaan, dan is dat geen ramp. We kennen de situatie van de klant, dus kunnen we daar direct op inspringen en het oplossen.'

Arjan Westmaas is erg enthousiast over de nieuwe mogelijkheden van ip-telefonie. Voip heeft een ware revolutie in bellen mogelijk gemaakt. 'Voip brengt op alle vlakken nieuwe mogelijkheden. Denk daarbij aan locatie-onafhankelijk werken of het verdwijnen van het maximum op het aantal lijnen. Met ons Telespirit voip crm-platform kunnen we een zeer uitdagende en toekomstbestendige propositie neerzetten die de productiviteit aanzienlijk kan verbeteren. We staan pas aan het begin van alle nieuwe mogelijkheden en Alpharex wil daarin in alle aspecten vooraan staan. Duurzaam, betrouwbaar en servicegericht.'

Meer info: www.alpharex.nl