Gemeenten aarzelen met digitale loketten

Dit blijkt uit een onderzoek van Ernst & Young die 152 van de 458 gemeenten in Nederland onder de loep nam. Zo'n veertig procent stimuleert het gebruik van digitale loketten niet, of houdt het zelfs 'onder de pet'. Een ander deel van de gemeenten is juist heel enthousiast bezig met e-dienstverlening en geven bijvoorbeeld korting bij het aanvragen van een vergunning via internet.

Volgens de onderzoekers verweren sommige gemeenten zich met het argument dat zij niet ongelijkheid willen scheppen door burgers via internet efficinter te helpen dan burgers die nog via papier corresponderen. Een vreemd argument omdat het totale proces via internet efficinter en goedkoper loopt, waardoor meer tijd en budget vrijkomt voor contact met oudere, digibete danwel analfabete burgers.