Hoe kan kunstmatige intelligentie de klantervaring verbeteren?

Het inzetten van kunstmatige intelligentie is ook een groeiende trend in de customer service-industrie en stelt bedrijven in staat om de klantervaring te verbeteren door snellere, efficiëntere en persoonlijkere interventies. Uit cijfers van het CBS blijkt dat 24% van de bedrijven met 50 tot 100 werknemers AI gebruikt in hun bedrijfsvoering en maar 10% van de bedrijven met 10 tot 20 medewerkers. [1] De hoogste tijd dus om toe te lichten hoe AI bij kan dragen aan het verbeteren van de klantervaring.

1.    Automatiseren van klantvragen

Een van de manieren waarop AI ingezet kan worden is door het automatiseren van veelvoorkomende klantenvragen met behulp van chatbots. Deze virtuele assistenten zijn 24/7 beschikbaar en helpen klanten binnen enkele seconden met hun brandende vragen. Het ‘real time’ beantwoorden van klantvragen leidt tot snellere oplossingen en hogere klanttevredenheid.

2.    Persoonlijke aanbiedingen

Door het analyseren van grote hoeveelheden gegevens over klantgedrag en zoek- en koopgeschiedenis, kunnen bedrijven gerichte aanbiedingen uitsturen die aansluiten bij de specifieke voorkeuren en verwachtingen van de klant. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar leidt ook tot een hogere verkoop, verbeterde tevredenheid en een gevoel van verbondenheid.

3.    Efficiëntie van interne processen

Tot slot kan AI ook helpen bij het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van interne processen, zoals het automatiseren van werkzaamheden en het sneller oplossen van problemen. Zo ervaren klanten minder problemen en hebben medewerkers meer tijd voor gerichte, persoonlijke aandacht voor de klant.

“In tijden van sterke digitalisering, is het belangrijk om kunstmatige intelligentie in te zetten voor het verbeteren van de klantervaring. Door de inzet van AI kan een bedrijf de optimale, op maat gemaakte winkelervaring bieden aan haar klanten. Bedrijven die AI op de juiste manier inzetten, kunnen hun concurrentievoordeel versterken én hun klanttevredenheid verhogen”, aldus Erik Koenraads, Deputy Managing Director Finance – Legal Manutan.

[1] CBS, (2022). ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfsgrootte, 2022