Zijn we al digitaal volwassen?

Voor IT-teams ligt hier een duidelijke opdracht: niet méér tools introduceren, maar beter begrijpen waar organisaties vastlopen en waarom.

Digitale basis

Volgens het rapport beschikt 84,5 procent van de ondervraagde bedrijven over een website, vaak gebouwd en beheerd in eigen huis . Websites fungeren vooral als digitale legitimatie: ze wekken vertrouwen, ondersteunen marketing en bevestigen professionaliteit. Slechts een minderheid gebruikt de site als actief verkoop- of datagedreven kanaal.

Dat patroon zien we ook bij andere digitale middelen. Sociale media (74%) en cloudopslag (73%) worden massaal gebruikt, maar geavanceerdere systemen zoals CRM’s, analysetools en boekingsplatforms blijven sterk ondervertegenwoordigd. Ongeveer driekwart van de bedrijven gebruikt deze tools niet of kent ze niet.

De conclusie is duidelijk: digitale paraatheid betekent voor veel organisaties nog steeds 'operationeel overeind blijven', niet “digitaal sturen'.

AI

AI is bezig aan een opmars, maar verloopt ongelijk. Een vijfde van de bedrijven gebruikt AI intensief, terwijl een kwart aangeeft er helemaal geen plannen voor te hebben. Vooral marketingtoepassingen, zoals contentcreatie of websitebouw, blijken laagdrempelig en populair.

Tegelijkertijd maakt 88 procent van de respondenten zich zorgen over vertrouwen, betrouwbaarheid en dataprivacy. Bijna de helft vertrouwt AI minder dan menselijk aangestuurde oplossingen. Dit verklaart waarom grotere organisaties, ondanks meer middelen en kennis, juist voorzichtiger zijn in implementatie.

Voor IT-teams betekent dit dat AI-vraagstukken zelden puur technisch zijn. Governance, transparantie en risico-inschatting spelen een minstens zo grote rol.

De structurele pijnpunten

Het rapport laat zien dat stagnatie zelden voortkomt uit onwil. De belangrijkste belemmeringen zijn opvallend consistent:
 

• Onzekerheid over waar te beginnen (19%)
• Gebrek aan kennis of vaardigheden (17%)
• Tijd- en capaciteitsgebrek (13%)

Daarnaast blijkt dat veel bedrijven de impact van digitale tools nauwelijks meten. Ruim een derde weet niet hoeveel tijd of waarde digitalisering oplevert. Zonder meetbaarheid ontbreekt ook de interne urgentie om verder te investeren.

Hoe IT-teams sneller pijnpunten in de organisatie vinden

Digitale volwassenheid verbeteren begint niet bij tooling, maar bij inzicht. Deze aanpakken helpen IT-teams om structurele knelpunten bloot te leggen:

1. Breng het digitale landschap visueel in kaart

Maak een overzicht van alle gebruikte tools, gekoppeld aan processen en eigenaren. Niet alleen wat wordt gebruikt, maar ook waarvoor, door wie en hoe vaak. Dit maakt overlap, blinde vlekken en ongebruikte licenties snel zichtbaar.

2. Vraag niet naar tools, maar naar frustratie

Medewerkers weten vaak niet welk systeem 'beter' kan, maar wel waar ze tijd verliezen. Vraag waar handmatig werk ontstaat, waar data wordt overgetypt of waar processen vertragen. Dat zijn natuurlijke aanknopingspunten voor digitalisering.

3. Meet adoptie vóór effect

Veel tools falen niet technisch, maar organisatorisch. Kijk naar gebruiksfrequentie, actieve gebruikers en feature-adoptie voordat je ROI probeert te berekenen. Lage adoptie is een signaal, geen reden om het af te breken.

4. Segmenteer naar teamgrootte en volwassenheid

Het rapport laat zien dat kleine teams reactief werken, terwijl grotere organisaties planmatiger onderhouden . Eén digitale strategie voor de hele organisatie werkt zelden. Differentieer naar context.

5. Maak onderhoud expliciet onderdeel van IT-beleid

Bijna de helft van de bedrijven werkt tools alleen bij 'als het nodig is'. Door onderhoud, evaluatie en afbouw vast te beleggen, voorkom je technologische schuld en schijnbare complexiteit.

Worden we digitaal volwassen?

Wat het rapport vooral blootlegt, is een vertrouwensvraagstuk. Bedrijven willen vooruit, maar alleen als technologie begrijpelijk, beheersbaar en veilig aanvoelt. Digitaal volwassen worden blijft daarmee een constante reis, zonder eindstation.

Voor IT-teams verschuift de rol: minder leverancier van systemen, meer architect van samenhang en duidelijkheid. Wie pijnpunten weet te vertalen naar concrete verbeteringen, legt de basis voor echte digitale volwassenheid, en daarmee voor een concurrerender Europees bedrijfsleven.